Spedizioni e Resi
Spedizioni e Tempi di Consegna
Una volta completato l’ordine, MONVÌ si occupa della preparazione entro 1–2 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati nel weekend verranno elaborati a partire dal lunedì.
Dopo la spedizione, la consegna avviene generalmente entro 2–5 giorni lavorativi, in base alla destinazione.
Assistenza ordini
Se, trascorsi i tempi indicati (fino a 8 giorni lavorativi complessivi tra preparazione e consegna), non hai ancora ricevuto il tuo ordine, puoi contattarci all’indirizzo: supporto@monvi.it
Ti chiediamo di includere il numero d’ordine e il nominativo utilizzato in fase di acquisto, così da poterti assistere nel modo più rapido possibile.
Pagamento alla consegna
Il pagamento alla consegna può prevedere un costo aggiuntivo.
Per garantire un servizio efficiente, questa modalità potrebbe non essere disponibile per alcune località.
Dopo l’ordine, il nostro team potrebbe contattarti per una conferma.
In assenza di risposta entro 24 ore, l’ordine potrà essere annullato automaticamente.
Resi e rimborsi
Hai bisogno di effettuare un reso o richiedere un rimborso?
Nessun problema. Hai 14 giorni dalla consegna per inoltrare la richiesta seguendo le istruzioni qui sotto.
Reso per cambio idea o prodotto non desiderato
Se il prodotto non soddisfa le tue aspettative, segui questi passaggi:
- Recupera il numero del tuo ordine (lo trovi nell’email di conferma ricevuta dopo l’acquisto).
- Contattaci tramite l’assistenza clienti oppure scrivi a info@monvi.it indicando:
- numero ordine
- prodotti che desideri restituire
- motivo del reso
- Ti invieremo tutte le istruzioni per procedere alla spedizione del reso.
- Una volta ricevuto e verificato il prodotto, effettueremo il rimborso nel minor tempo possibile tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Importante:
- Le spese di spedizione per il reso verso il nostro magazzino sito in Via Giotto 12, Sciacca (AG), 92019 - sono sempre a carico del cliente.
- I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e nella confezione originale.
- Per motivi igienici e qualitativi, i prodotti usati o danneggiati non potranno essere rimborsati.
Prodotto difettoso o danneggiato
Se il tuo ordine è arrivato difettoso o danneggiato:
- Scatta 2-3 foto o un breve video che mostrino chiaramente il problema.
- Recupera il numero del tuo ordine.
- Invia tutto via email a info@monvi.it.
Il nostro team valuterà rapidamente la richiesta e ti fornirà le istruzioni per procedere.
Una volta ricevuto il prodotto nei nostri magazzini e verificato il difetto, procederemo con il rimborso o la sostituzione.
Assistenza
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, puoi contattarci in qualsiasi momento tramite assistenza clienti o scrivendo a:
Ti risponderemo il prima possibile.
— Team Monví
